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IIJmioのサポート体制を丁寧に解説するよ!

iijmioのサポートを解説

IIJmioへ乗り換える時に気になる1つが「サポート体制」かと思います。

これはIIJmioに限らず、格安SIM会社の多くは実店舗が少ない(もしくは無い)のがほとんどなので、「IIJmioのサポートはどうなっているのか?」と気になるっている方もいるかと思います。

 

その辺りはしっかりと確認しておきたいっスね


ということで、この記事ではIIJmioのサポート体制について詳しくご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

↓乗り換え方法をチェック↓

IIJmioのサポートは主に、電話とオンライン・チャットがメイン

IIJmioのサポートは、電話オンライン・チャット機能がメインとなっています。

IIJmioサポートセンターの問い合わせ番号は以下の通りです。

・一般電話から:0570-09-4400
・国際電話、IP電話、みおふぉんダイヤルから:03-5205-4400
(年中無休、9:00〜19:00)

契約内容に関する問い合わせはmioIDを聞かれるので、事前に確認しておきましょう。(※mioIDはマイページで確認できます。)

オンラインからのお問合せは公式サイト最下部にある「お問合せ」からメールを出すことができますし、簡単な質問であれば、画面右下にあるチャット機能からでも質問は可能です。

▼スマホから

iijmioのサポート

▼PCから

iijmioのサポート

チャットは年中無休、受付時間は9:00〜19:00です。

WEBフォームへの問い合わせは回答まで時間がかかることがあります。一方、チャットの場合は比較的早く返信されます。

チャットは僕ももよく活用していますが、待ち時間も少なく非常に便利です。急いでいるときや簡単な質問の場合は、まずはチャットから質問してみましょう。

 

簡単な質問はチャットからサクッと聞けるから便利っスよ


因みに、契約内容に関する問い合わせや、SIMカードの操作・トラブルに関しては直接電話してしまった方が早いです。

IIJmioには実店舗はない

IIJmioにはキャリアショップのような実店舗はありません

なので、大手キャリアのような対面式によるサポートは受けることは出来ません。

一部、家電量販店には【IIJmio即日開通カウンター】というスペースがありますが、これはIIJmioの契約専用なので、契約後のサポートには対応していません。

簡単な質問には答えてくれますが、SIMカードのトラブルや端末修理、契約内容といった1つ掘り下げた質問は回答不可となってしまいます。

 

それじゃ、端末にトラブルがあった時はどうすればいいんスか?


 

端末のトラブルが心配な時は、オプションが用意されているよ

オプションに加入していない人は、購入後1年ならメーカーサポートが受けられるよ


IIJmioの公式Twitterアカウントでも質問することは可能

今時ですが、IIJmioには公式のTwitterアカウントがあります。

主に以下のようなツイートがメインとなっています。

・キャンペーンの最新情報
・端末情報や不具合の報告
・端末入荷情報
・iOSのバージョンアップによる動作確認報告

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特に、IIJmioはiPhoneが発売された時、いち早く動作確認を行ったり、iOSのバージョンアップ時にもちゃんと使えるかどうかの検証結果をツイートしています。

 

IIJmioを使う時はフォローしておくといいっスよ


ただし、以下のような個人情報に関する内容は質問できません。

・契約内容を参照しなければ回答できない質問
・個人情報を伺わなければ回答できない質問
・その他、個別の事情を伺わなければならない質問

 

基本トラブル系はオンラインから質問しようね


充実したサポートを重視するなら他社を選択した方が吉

「やっぱり、対面サポートがある格安SIM会社の方がいい。。」という方は、実店舗が存在するMVNOを選びましょう。

 

そんなところあるんスか?


 

キャリアほどじゃなけいど、実店舗を増やしている格安SIM会社は増えてきているよ


実店舗があるMVNOは以下の通りです。

  1. UQモバイル
  2. ワイモバイル
  3. イオンモバイル
  4. 楽天モバイル
  5. マイネオ

特に、UQモバイルとワイモバイルはキャリアの子会社という位置付けなので、実店舗の数は増加傾向にあります。

※実店舗だとオンライン限定のキャンペーンに対応していませんので注意しましょうね。

イオンモバイルに関しては、全国のイオン店頭でサポートを受けられます。

イオンは郊外や地方にも多数出店しているので、近くに家電量販店などがない人でもサポートを受けられます。

楽天モバイルとマイネオも続々と店舗の数が増加中ですが、まだ都市部に集中しているものの、少しずつ地方にも店舗を出店しています。サポートを重視する場合は、これらの格安SIMを検討してみましょう。

まとめ

iijmioのサポートを解説

以下が、IIJmioのサポートのまとめです。

・IIJmioのサポートは電話とWEBフォーム(チャット)
・サポートを受けられる実店舗はない
・チャットやツイッターでも質問が可能だが簡単な内容のみ
・手続きの多くはマイページから簡単にできる
・サポート重視ならイオンモバイルなど実店舗がある格安SIMを選ぶ

IIJmioは実店舗が存在しない格安SIM会社なので心配な方も多いですが、現在のキャリアに置き換えて1年間に度々実店舗に足を運ぶ方は別ですが、年に1回あるかないかであれば実店舗がなくてもさほど変わりはありません。

僕もキャリア時代も色々な格安SIMに乗り換えてからも、実店舗でお世話になったことはありませんし、リアルタイムのチャット機能で十分に事足りています。

これらを踏まえて、「サポートが大手キャリアほど充実していなくても、毎月のスマホ代が安くなれば十分」という方には問題ありませんが、「どうしても対面サポートがないと困る」という方は実店舗がある格安SIMを検討してみると良いでしょう。

なお、IIJmioへの乗り換え方法は「【保存版】キャリアからIIJmioへMNP乗り換えする全手順を解説!最短4ステップで完了するよ!」でご紹介しています。

IIJmioへの乗り換えの際はぜひ参考にしてみてください。

現在IIJmioでは、お得なキャンペーンが2019年5月8日まで開催されています。

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